1. Dispoziții Generale
1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.etienneatelier.ro și a serviciilor oferite de Etienne Solutions SRL. Accesând și utilizând acest site, sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentate.
1.2. Etienne Solutions SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând acești termeni și condiții, fără o notificare prealabilă. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune pentru a fi la curent cu eventualele modificări.
2. Informații Despre Companie
2.1. Etienne Solutions SRL este o societate cu răspundere limitată, înregistrată în România, având sediul social în București,
3. Serviciile Oferite
3.1. Etienne Solutions SRL oferă servicii profesionale de curățare, reparații și recondiționare pentru încălțăminte și accesorii.
3.2. Descrierea detaliată a serviciilor și prețurile aferente sunt disponibile în secțiunea „Servicii” de pe site.
4. Plasarea Comenzilor
4.1. Comenzile pot fi plasate prin completarea formularului disponibil pe site sau prin contact direct la numărul de telefon sau adresa de e-mail furnizate în secțiunea „Contact”.
4.2. Prin plasarea unei comenzi, clientul se angajează să furnizeze informații corecte și complete. Etienne Solutions SRL nu este responsabilă pentru întârzieri sau probleme cauzate de informații incorecte sau incomplete furnizate de client.
5. Preluarea și Livrarea Produselor
5.1. În București, clienții pot aduce personal produsele la atelierul nostru.
5.2. Pentru clienții din afara Bucureștiului, produsele pot fi trimise prin curier, costurile de transport fiind suportate de client. Etienne Solutions SRL poate facilita procesul de expediere prin colaborarea cu firme de curierat partenere.
6. Termene de Execuție
6.1. Durata standard pentru prestarea serviciilor este de 3-5 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea lucrării și volumul de comenzi.
6.2. În cazuri speciale sau pentru servicii complexe, termenul de execuție poate fi prelungit, clientul fiind informat în prealabil.
7. Prețuri și Modalități de Plată
7.1. Prețurile serviciilor sunt afișate pe site și pot fi modificate fără o notificare prealabilă.
7.2. Plata se poate efectua numerar la sediul nostru sau prin transfer bancar, conform instrucțiunilor furnizate la plasarea comenzii.
8. Garanția Serviciilor
8.1. Etienne Solutions SRL garantează calitatea serviciilor prestate. În cazul în care clientul nu este mulțumit de rezultatul obținut, se poate solicita reexecutarea serviciului sau rambursarea contravalorii acestuia, în termen de 72 de ore de la primirea produsului.
8.2. Garanția nu acoperă defectele cauzate de uzura normală, utilizarea necorespunzătoare sau intervenții anterioare neautorizate asupra produsului.
9. Limitarea Răspunderii
9.1. Etienne Solutions SRL nu este responsabilă pentru deteriorările cauzate de vicii ascunse ale produselor, materiale de calitate inferioară sau instrucțiuni de întreținere incorecte furnizate de producător.
9.2. În cazul pierderii sau deteriorării produsului din culpa Etienne Solutions SRL, răspunderea se limitează la valoarea de piață a produsului respectiv, fără a depăși suma de 500 lei.
10. Politica de Confidențialitate
10.1. Etienne Solutions SRL respectă confidențialitatea datelor personale ale clienților. Informațiile colectate vor fi utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și comunicarea cu clienții, conform politicii de confidențialitate disponibile pe site.
11. Dispoziții Finale
11.1. Termenii și condițiile prezentate constituie acordul complet între Etienne Solutions SRL și client, în ceea ce privește utilizarea site-ului și a serviciilor oferite.
11.2. Orice dispută apărută între părți va fi soluționată pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri referitoare la termenii și condițiile de mai sus, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail contact@etienneatelier.ro sau la numărul de telefon 0753 843 663
12. Condiții Generale pentru Reparații și Recondiționare
12.1. Etienne Solutions SRL se angajează să efectueze toate serviciile de curățare, reparație și recondiționare cu atenție maximă, utilizând metode profesionale și soluții de calitate, conforme cu specificațiile materialelor tratate. În cazul în care încălțămintea sau accesoriile nu au etichete de întreținere sau nu există instrucțiuni clare din partea producătorului, serviciile se realizează exclusiv pe răspunderea clientului.
12.2. Dacă un client solicită o intervenție care contravine recomandărilor specialiștilor noștri, aceasta va fi efectuată pe propriul său risc, fără garanții privind rezultatul final.
12.3. În cazul petelor persistente, uzurii severe sau a unor materiale sensibile, Etienne Solutions SRL nu poate garanta eliminarea completă a murdăriei, refacerea culorii originale sau prevenirea unor modificări de textură ale materialului tratat.
13. Limitarea Răspunderii privind Reparațiile și Recondiționarea
13.1. Orice produs predat pentru curățare, reparație sau recondiționare este supus unor procese și tehnici care pot afecta culoarea, textura sau integritatea materialului. În cazul unor reacții neprevăzute ale materialului în urma intervențiilor, Etienne Solutions SRL nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele modificări apărute.
13.2. Firma nu este parteneră și nu este autorizată de producătorii sau distribuitorii produselor recondiționate. Astfel, nu garantăm că produsul va arăta exact ca în forma sa inițială după intervenție.
13.3. Nu ne asumăm răspunderea pentru defecte ascunse ale produselor care nu sunt vizibile la primire, dar care pot deveni evidente în timpul procesului de reparație sau curățare, cum ar fi:
- Materiale slăbite sau deteriorate care se pot rupe sau crăpa în timpul procesului.
- Defecțiuni cauzate de rezistența insuficientă a cusăturilor, a vopselelor, a adezivilor sau a imprimeurilor.
- Elemente structurale slăbite, precum talpa dezlipită, crăparea pielii, metalelor, plasticului sau altor materiale.
13.4. În cazul produselor care își modifică forma sau care prezintă deteriorări din cauza unor vicii ascunse, Etienne Solutions SRL este absolvită de orice răspundere.
14. Pierderi de Elemente sau Accesorii
14.1. Clientul este responsabil de verificarea produsului înainte de predare. În cazul în care produsul este predat fără anumite accesorii sau elemente originale (ex: capse, fermoare, sigle, etichete, elemente decorative), firma nu își asumă responsabilitatea pentru lipsa acestora după finalizarea serviciului.
14.2. Firma nu va adăuga sau înlocui accesorii lipsă, cu excepția cazului în care acest lucru a fost agreat în mod expres înainte de începerea lucrării.
15. Dreptul de a Refuza Comenzile
15.1. Etienne Solutions SRL își rezervă dreptul de a refuza anumite produse pentru reparație sau curățare, în cazul în care:
- Încălțămintea sau accesoriile prezintă urme de infestare cu paraziți, ciuperci sau mucegai avansat.
- Produsele sunt într-o stare extrem de deteriorată sau imposibil de recondiționat, caz în care intervenția nu ar putea asigura un rezultat satisfăcător.
- Clientul solicită o intervenție care ar putea compromite complet produsul, iar firma consideră că nu poate garanta o reparație de calitate.
15.2. În cazul în care un produs este refuzat la curățare sau reparație, clientul va fi informat cu privire la motivele refuzului și, dacă este posibil, se vor recomanda alternative.
16. Reclamații și Soluționarea Litigiilor
16.1. Orice nemulțumire referitoare la serviciile prestate trebuie semnalată în termen de 72 de ore de la primirea produsului. Reclamațiile ulterioare nu vor fi luate în considerare.
16.2. În cazul unor dispute, prioritatea este soluționarea pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi rezolvate de instanțele competente din România.